Beschwerdemanagement

Reklamationen als Chance

Der Kontakt zu den Kunden ist das, was viele Arbeitnehmer an ihrem Beruf schätzen. Beschwerden stellen jedoch häufig eine Herausforderung dar. Nutzen Sie jeden Kontakt mit dem Kunden als Chance für Ihr Unternehmen und erkennen Sie Potentiale, in dem Sie die richtigen Fragen stellen und ein gezieltes Beschwerdemanagement betreiben. Der Lehrgang sensibilisiert Ihr Team sowohl für die Interessen der Kunden als auch für die gekonnte, gewinnende Außendarstellung Ihres Unternehmens.

Trainings für Mitarbeiter

Ihr Nutzen

Schwierige Gespräche zu einem einvernehmlichen Abschluss bringen
Strategien der gezielten Gesprächsführung kennen lernen
Stärke, Sicherheit und Selbstvertrauen gewinnen
Größere Arbeitszufriedenheit

Inhalte

Methoden

Besonderheiten der Konflikt-Kommunikation
Gesprächstechniken: Aktives Zuhören, effizientes Nachfragen, Ich-Botschaften
Unterschiede erkennen: Vorwand oder Einwand
Sich selbst und sein Gegenüber im Gespräch wahrnehmen
Positiv – Sätze nutzen
Gesprächskiller erkennen und vermeiden
Der souveräne Umgang mit persönlichen Angriffen
Taktvoll unterbrechen und das Gespräch beenden

Theoretischer Input
Praktische Übungen
Erfahrungsaustausch
Bearbeiten von Fallbeispielen aus dem Teilnehmerkreis

Ergänzende Trainings

» Kontakt & Beratung

Zielgruppe

Mitarbeiter

Teilnehmer

12

Dauer

7 Stunden