Kommunikation und Konfliktmanagement

Lösungen statt Stress im Arbeitsalltag

Wo auch immer Menschen zusammentreffen, ergibt sich die Möglichkeit für Missverständnisse und unterschiedliche Auffassungen, die Grundlage für Konflikte. Im beruflichen Alltag wirkt mangelhafte Kommunikation häufig lähmend und löst Stress und Unzufriedenheit aus. Gelungene Kommunikation und die Lösung von Konflikten sind erlernbar und eine wichtige Voraussetzung für ein zufriedenstellendes und erfolgreiches Berufsleben.


Ihr Nutzen

  • Kennenlernen von Kommunikations-
    techniken
  • Konfliktsituationen erkennen und
    entschärfen
  • Ziele einfacher erreichen
  • Förderung einvernehmlicher Zusammenarbeit

Inhalte

Methoden

  • Hilfreiche Modelle der Kommunikation
  • Grundmuster der Kommunikation
  • Typische Fälle von Kommunikation im Arbeitsleben.
  • Leitfäden zur Gestaltung effektiver Gespräche
  • Feedback und konstruktive Kritikgespräche üben
  • Konfliktpotentiale erkennen
  • Gespräche mit Kollegen und Führungskräften
  • Vier Seiten einer Nachricht nach Schulz von Thun
  • Transaktionsanalyse nach Eric Berne
  • Theoretischer Input
  • Praktische Übungen
  • Einzel- und Gruppenarbeit
  • Reflexion des eigenen Konfliktverhaltens
Zielgruppe

Mitarbeiter

Teilnehmer

12

Dauer

7 Stunden